(São Paulo) Terminou no dia 30 de setembro o prazo para as instituições financeiras criarem ouvidorias para atender as reclamações dos clientes. A exigência é do BC e as agências terão de dar um prazo para a solução do problema.
Após a reclamação do cliente, a instituição terá dez dias para entrar em contato com o cliente e passar o prazo final para que o problema seja resolvido. Além disso, a partir de agora, os bancos são obrigados a divulgar a existência do serviço, por meio de cartazes e informações no extrato e nos talão de cheques.
Além de levar uma advertência, a instituição financeira que não se adequar vai ser multada pelo BC em até R$ 100 mil. O diretor responsável pelo banco também poderá ser afastado da função.
Denúncias podem ser feitas pelo telefone 0800-9792345.
Fonte: Site Migalhas
