(São Paulo) A Caixa Federal agora marca a hora do atendimento para tentar fugir das multas da Lei das Filas. O cliente vai à agência e é avisado que terá de voltar depois (muitas vezes no dia seguinte), com a garantia de que não terá de esperar para ser atendido.
Essa prática, porém, não resolve o problema, nem dos clientes, nem dos empregados, pois grande parte do público da Caixa é composto pela parcela mais pobre da população. Pessoas que não têm condições de esperar horas do lado de fora da agência ou mesmo de retornar para casa sem o seguro-desemprego ou o Fundo de Garantia, por exemplo.
A marcação do horário também não reduziu a sobrecarga de trabalho sobre os empregados. Só a contratação de mais pessoal é que acabará com as filas e a pressão sobre quem trabalha.
Fonte: Fábio Michel – Seeb SP
