(Rio) Os bancos de Niterói que não cumprem a lei da fila, que estipula o prazo máximo de 15 minutos – ou 30, em dias de grande movimento – para atendimento ao cliente, estão sofrendo as conseqüências. Já foram realizadas duas caravanas de fiscalizações – na semana passada e na última quarta-feira – e as agências infratoras estão sendo multadas. Na CEF, as multas chegam a R$ 8,4 mil.
O valor inicial da multa é de R$ 154,94, mais R$ 19,37 por minuto de atraso. Algumas unidades estão também sendo autuadas por não disponibilizarem cadeiras de rodas, banheiros e rampas para acesso de deficientes e idosos.
Agenda
A CEF vem buscando driblar a lei da fila com o atendimento agendado. Mas as multas aplicadas não subtraem do tempo de espera o intervalo entre a retirada da senha e o atendimento.
A lei municipal não estabelece que o tempo de espera tenha que ser dentro da agência. Assim, não importa se a fila é real, com clientes e usuários nas dependências do banco, ou virtual, através do atendimento com hora marcada.
Na primeira semana de fiscalização, foram lavrados 50 autos de infração. Na fiscalização de 31 de agosto, houve 28 infrações.
Fonte: Feeb RJ/ES
