(São Paulo) Uma pesquisa encomendada pela Fenaban sobre filas nos bancos demonstra que clientes e usuários das instituições financeiras querem a ampliação do horário de atendimento e, sobretudo, que esse atendimento seja por meio de contato humano.
O projeto de monitoramento de filas, realizado pela Tns Interscience, envolveu 8 mil clientes/usuários de oito grandes bancos (Itaú, Bradesco, BB, Unibanco, ABN Real, Santander, Caixa Econômica e HSBC) em oito capitais brasileiras.
De acordo com a análise, 40% dos entrevistados propõem como solução para redução das filas a ampliação do horário de atendimento, 26% apontam a necessidade de aumento do número de funcionários e 13%, aumento de caixas operados por trabalhadores.
Outro dado revelador é com relação ao correspondente bancário: 54% nunca utilizaram unidades vinculadas aos bancos, como lotéricas, farmácias, supermercados e lojas de venda de materiais de construção, dentre outras; ao passo que 78% sequer utilizam o atendimento por telefone.
Na avaliação da diretora da FETEC SP, Maria Aparecida Antero, é sintomático que uma pesquisa encomendada pela própria Fenaban aponte como solução para o problema das filas propostas, há tempos, defendidas pelo movimento sindical bancário. “Um dos grandes descontentamentos de clientes e usuários das instituições financeiras é com relação ao tempo perdido nas filas. O movimento sindical anseia por soluções, mas sem prejuízo às condições de trabalho do bancário. Por isso nossa reivindicação é de ampliação do horário de atendimento com criação de mais um turno de seis horas de trabalho”.
Para a dirigente, os números demonstram que os clientes e usuários continuam preferindo o atendimento direto nas agências bancárias. “Sem negar a importância da informatização e do auto-atendimento, a população, ao buscar os serviços bancários, continua preferindo o contato humano”.
Fonte: Lucimar Cruz Beraldo – Fetec SP
