Os bancos, maiores recordistas em termos de lucratividade no país, paradoxalmente também figuram entre os mais reclamados pelos consumidores de São Paulo. A lista foi divulgada pela Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/SP) nesta terça, 15 de março, data comemorativa do Dia Mundial do Direito do Consumidor.
Entre as 50 empresas que mais receberam queixas dos usuários, a liderança está com a Telefônica (3.137 reclamações), seguida pelo Itaú Unibanco (1.708) e Bradesco (1.154) na segunda e a terceira colocações, respectivamente. O Santander (695) ocupou a nona posição, o Banco do Brasil (451) a 17ª, o CitiBank (308) a 22ª posição, a Caixa (228) a 30ª e o HSBC (95) a 46ª posição.
Segundo o Procon, as cobranças indevidas são as que mais provocaram queixas contra as empresas, respondendo por 28% do total de reclamações – 8.855 do total de 31.509. A segunda maior causa das reclamações foram a de mercadorias entregues com defeito, totalizando 5.510 ocorrências.
Banco Central
Mas não é apenas no Procon-SP que os grandes bancos ocupam a liderança em termos de queixas de clientes e usuários. Mensalmente o Banco Central também divulga uma classificação com as instituições financeiras com maior número de reclamações dos clientes.
Entre janeiro e dezembro de 2010, o Banco do Brasil esteve em primeiro lugar em sete oportunidades, o Itaú Unibanco em três – e se revezaram na primeira e segunda colocações praticamente durante todo o ano. O Bradesco ficou na terceira colocação em oito oportunidades, enquanto Santander e HSBC revezaram-se entre a quarta e a quinta colocações.
Santander na frente
O Santander, no entanto, merece destaque especial. O banco ficou à frente da Telefônica em uma mostra específica do Procon: o de empresa com maior percentual de não atendimento de queixas.
Nesse segmento, o percentual do Santander chegou a 79,1%, contra 71,1% da Eletropaulo, 51,7% do Itaú Unibanco, 47,7% da Sony-Ericsson e 45,2% do Bradesco.
O banco espanhol também ganhou destaque internacional em termos de reclamações. De acordo com reportagem publicada pelo jornal Valor Econômico de 10 de março, o Santander foi considerado o banco mais criticado da Grã-Bretanha, segundo a revista Which? por ter recebido nada mais nada menos que 216.958 queixas (oito a cada mil contas) no primeiro semestre do ano passado.
