A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP) notificou 21 agências nesta quarta-feira (14) por tempo excessivo de espera no atendimento aos clientes nas filas. A operação foi feita em dias de pico e de movimento normal nos bancos.
Segundo o Procon, os fiscais avaliaram a quantidade de guichês disponíveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, terminais existentes e em operação, além de presença de orientadores nos caixas eletrônicos.
O Procon afirma que a fiscalização seguiu o que determina o Código de Defesa do Consumidor e o acordo mantido pelos bancos com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que estabelece 30 minutos como tempo máximo de espera pelo atendimento em guichês.
Após a avaliação, forma autuadas 10 agências do Bradesco, cinco da Caixa Econômica Federal, três do Santander, duas do Banco do Brasil e uma do HSBC.
Os bancos autuados responderão a um processo administrativo, e podem receber multas que variam entre R$ 450 e R$ 6,5 milhões.
